Російські авіакомпанії поліпшили дисципліну польотів

Пасажири у салоні літака

28.04.2012, 15:31

Експерти «РІА-аналітика» підготували черговий рейтинг авіакомпаній Росії стосовно затриманих рейсів у січні-березні 2012 року. За цим показником найменш успішно йдуть справи у авіакомпанії «Башкортостан». Найпунктуальнішою виявилася «Нордавіа», благополучно виглядають і лідери ринку, зокрема «Аерофлот». Але в абслютних цифрах від затримок рейсів великих компаній страждають значно більше пасажирів.

Статистика Федерального агентства повітряного транспорту (Росавіація), на підставі якої підготовлений рейтинг, свідчить, що в цілому в першому кварталі російська цивільна авіації була дисциплінованішою, ніж наприкінці минулого року. Середній рівень затримок склав 3,9% від всіх виконаних польотів, тоді як за підсумками 2011 року цей показник склав 4,3% рейсів. Найбільші за обсягом перевезень компанії показують результати кращі за середні. Так, із запізненням вильоту на дві години і більше (а саме такі випадки враховує Росавіація як «затримки») авіакомпанія «Росія» виконала всього 2,1% рейсів, «ЮТейр» — 2,5%, «Аерофлот» — 2,6%. Щоравда, через великі обсяги діяльності лідерів ринку в абсолютних цифрах кількість таких затримок торкнулася інтересів дуже багатьох пасажирів. Наприклад, 2,6% затримок «Аерофлоту» означає, що із запізненням виконано приблизно 870 рейсів, порушені плани понад 60 тис. пасажирів. У компанії «Башкортостан» найвищий відсоток затримок —17,6%, але це лише 100 рейсів приблизно з 11,5 тис. пасажирів.

Порядок компенсації за затримку рейсів закріплений в пункті 99 «Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів». Причому, не має значення, де куплені авиабилеты Киев це, Мінськ, чи будь-яке інше мысто. Авіакомпанія зобов'язана надати своєму пасажиру, незалежно від причини події, будь то чартерний або регулярний рейс, наступне: зберігання багажу, кімнату матері і дитини (до семи років). Якщо виліт затримується більш ніж на дві години, пасажири повинні бути забезпечені прохолодними напоями, їм зобов'язані надати можливість зробити два телефонні дзвінки або відправити два повідомлення електронною поштою. Після чотирьох годин пасажирів зобов'язані погодувати гарячою їжею, і потім робити це через кожні шість годин вдень і кожні вісім годин вночі. При очікуванні вильоту більше шести годин вночі або більше восьми днем клієнтам вважається безкоштовний трансфер і розміщення в готелі.

Крім цього пасажир може претендувати на грошову компенсацію, щоправда, тільки якщо затримка рейсу не є результатом офіційно встановленого форсмажору. У решті випадків згідно із законом «Про захист прав споживача» (стаття 28, пункт 5) авіакомпанія зобов'язана виплатити пасажиру по 3% від вартості авіаквитка за кожну годину очікування. А стаття 120 Повітряного кодексу РФ передбачає виплати у розмірі 0,25 МРОТ за кожну годину очікування, але не більше 50% від вартості квитка.